IMPLEMENTASI CRM UNTUK MENUNJANG KEPUASAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KELURAHAN DARMO
DOI:
https://doi.org/10.46368/dpkm.v4i2.1809Abstract
: Customer Relationsip Management (CRM) atau yang disebut dengan strategi untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan menjaga hubungan pelanggan yang baik maka perusahaan dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan demi kepuasan pelayanan sehingga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam jangka panjang. Tidak hanya di perusahaan yang menjalin hubungan baik dengan pelanggannya, CRM juga dapat diterapkan pemerintahan pada sektor pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan. Dalam hal ini CRM juga di implementasikan di Kelurahan Darmo, Kecamatan Wonokromo untuk membangun hubungan baik dengan warga. CRM diupayakan oleh Kelurahan Darmo dengan mempermudah dan menjangkau lebih dekat dengan warga melalui media online maupun offline. Penerapan CRM ini diharapkan agar masyarakat Kelurahan Darmo semakin tertib dalam memperbarui dokumen kependudukannya. Metode yang digunakan dalam pembuatan jurnal ini menggunakan pengisian kusioner dan observasi penulis di lapangan.
References
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Terjemahan oleh Hendra Teguh danRonny
Antonius. Edisi Bahasa Indonesia Jilid 1.Jakarta: PT.Prenhallindo.
Alvionnita, A. N., Firmansyah, A. U., & Maharani, D. (2021). Implementasi Customer
RelationshipManagement Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Klinik Dinda Berbasis Web. JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi), 1(1), 71-78.
Rahman, A. A., Supaidi, A., Aslamiah, I., & Ibrahim, A. (2018). Implementasi
Customer Relationship Management (Crm) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9(1), 72-78.
Valensiana, B. F., & Irbayuni, S. (2023). Pengaruh Penerapan CRM dalam
Meningkatkan Kepuasan Warga Kelurahan Wonorejo Rungkut. SEWAGATI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(3), 156-165.
